Reservas
Las reservas realizadas están sujetas a disponibilidad y confirmación de pago.
Para confirmar la reserva, el huésped deberá realizar el pago respectivo, de acuerdo con lo establecido para cada alojamiento.
Los valores de los gastos de reserva, gastos de limpieza u otros son los anunciados en cada momento en la página de cada alojamiento.
Si la propiedad sufre daños, los huéspedes deberán informarlo para que se pueda evaluar el importe a cobrar.
La reserva estará sujeta a cancelación si no es posible una autorización para retener el monto del depósito, por lo que es importante que el huésped se asegure de que su tarjeta de crédito sea válida y tenga fondos suficientes. Si no se puede retener el depósito, se te notificará por correo electrónico y tendrás 12 horas para intentar utilizar otro método de pago.
Todos los precios incluyen el IVA al tipo legal vigente.
El pago de las reservas se puede realizar con tarjeta de crédito American Express, Visa o MasterCard.
Los huéspedes también están sujetos a reglas especiales disponibles en cada alojamiento.
Tras completar la reserva, el titular de la reserva recibirá un email y/o SMS de SalmarAlojamentos con la confirmación de la reserva y con explicaciones importantes sobre el alojamiento e información sobre servicios adicionales (como servicio de transfer o servicio extra de limpieza).
Se pedirá a los huéspedes que completen un Boletín de Alojamiento, lo cual es extremadamente importante para preparar su estadía.
El Boletín de Alojamiento solicitará específicamente la hora de llegada, el número total de personas alojadas -para que podamos proporcionar la cantidad adecuada de ropa de cama y toallas de baño-, así como la información obligatoria sobre los servicios exteriores y fronterizos.
Los huéspedes deberán indicar el número exacto de personas en el Boletín de Alojamiento. El número de huéspedes especificado en la reserva no puede exceder el número de huéspedes presentes en el alojamiento. Si el número de huéspedes supera el límite, SalmarAlojamentos se reserva el derecho de exigir a los huéspedes que abandonen el alojamiento sin ningún tipo de compensación o devolución de las tarifas pagadas.
SalmarAlojamentos no puede asumir ninguna responsabilidad por la incorrecta o no cumplimentación del Boletín de Alojamiento.
Cualquier intento de cambiar y/o violar la información original invalidará el Boletín de Alojamiento y estará sujeto a la cancelación de la reserva.
Después de la confirmación de la reserva, se aplicarán las siguientes tarifas en caso de cancelación:
a) El huésped pagará el 50% del valor total de la reserva, en caso de cancelación hasta 30 días antes del check-in.
b) El huésped pagará el 100% del importe total de la reserva, en caso de cancelación con menos de 30 días de antelación a la fecha de check-in.
Si se produce una situación de overbooking (es decir, reservas simultáneas en el mismo alojamiento) en el alojamiento reservado por el huésped, el huésped reconoce y acepta expresamente que SalmarAlojamentos traslade la reserva a un alojamiento de la misma categoría (en cualquier caso, garantizando que la calidad del Alojamiento proporcionado no es inferior al Alojamiento reservado por el Cliente), sin coste adicional para el Huésped, y sin que, por ello, tenga derecho a compensación alguna por parte de SalmarAlojamentos.
No está permitido fumar dentro del alojamiento.
De conformidad con el artículo 45.º nº 1, letra a) del Convenio para la Aplicación del Acuerdo de Schengen, el alojamiento de ciudadanos extranjeros deberá ser comunicado a los servicios exteriores y de fronteras, incluyendo así a todos aquellos que no sean nacionales portugueses.
Para efectos del párrafo anterior, todo huésped con nacionalidad extranjera deberá proporcionar toda la información relativa a su identificación, dentro del plazo máximo de la fecha de check-in, a través del Boletín de Alojamiento.
Los huéspedes deberán notificar a SalmarAlojamentos cualquier daño al alojamiento, contenidos, equipos o accesorios que se produzca durante su estancia, incluso si el huésped considera que el daño es un desgaste normal y no es culpa suya. Si el huésped no informa a SalmarAlojamentos sobre dichos daños, podrá ser considerado responsable de los mismos.
Servicios adicionales
SalmarAlojamentos ofrece varios servicios adicionales a los huéspedes, como traslados privados, servicios de limpieza y lavandería, cunas, algunos tours y actividades.
Todos los servicios adicionales están disponibles bajo petición y están sujetos a confirmación de disponibilidad.
SalmarAlojamentos no es responsable de ningún servicio prestado por proveedores externos.
Entrada y salida
Al realizar el check-in se solicitarán documentos de identificación al responsable de la reserva, así como a todos los huéspedes extranjeros, con el fin de confirmar la información proporcionada.
Salvo pacto en contrario, el alojamiento estará ocupado en la fecha de entrada entre las 16:00 y las 18:00 horas.
En caso de check-in tardío –a partir de las 18:00 horas– podrá estar disponible el servicio de check-in automático, debiendo el huésped confirmar previamente esta posibilidad con SalmarAlojamentos. El servicio de check-in automático depende de que los huéspedes completen el Boletín de Alojamiento con antelación.
Para check-ins tardíos, y cuando no sea posible prestar el servicio de check-in express, se cobrará una tarifa fija de 30€, que deberá abonarse en el momento del check-in.
La salida es hasta las 11:00 horas y todos los huéspedes deberán abandonar el alojamiento a la hora prevista. Se solicita a los huéspedes que proporcionen la hora de salida deseada para que un miembro del equipo de SalmarAlojamentos pueda estar presente.
Si un miembro de SalmarAlojamentos no puede llegar al momento del checkout, el huésped podrá dejar las llaves en la caja fuerte. El huésped NO debe dejar las llaves en la cerradura de la puerta.
Si el huésped se niega a salir, SalmarAlojamentos se reserva el derecho de entrar en el alojamiento, retirar sus pertenencias, cambiar las cerraduras y tomar otras medidas que sean necesarias. (El huésped será responsable de los costos de dicha acción).
Cualquier cambio en las fechas y horarios de salida y llegada deberá ser confirmado por SalmarAlojamentos. Si hay retrasos, sin previo aviso y sin confirmación por parte de SalmarAlojamentos, se cobrará el importe correspondiente al precio de una noche.
Los huéspedes deben devolver todas las llaves al realizar el registro de salida.
Se aplicarán cargos adicionales por pérdida de llaves o bloqueos. Las tarifas se cobran de la siguiente manera:
Llaves perdidas (precio por llave) – 30 euros
Visita de urgencia (entre las 9 y las 18 horas) – 10 euros
Visita de urgencia (entre las 18.00 y las 9.00 horas) – 25 euros
Si es necesario contratar un servicio de cerrajería, el huésped será responsable del importe total cobrado por el operador.
La tarifa del proveedor de servicios se basa en la complejidad, los materiales, el tiempo invertido y otras variables.
SalmarAlojamentos no se hace responsable de los objetos que queden dentro del apartamento después de la salida del huésped. Cualquier pertenencia encontrada en el apartamento se puede devolver previa solicitud. El huésped es totalmente responsable de todos los gastos relacionados con el proceso de devolución de sus pertenencias.
Limpieza, sábanas y toallas.
El alojamiento se limpiará antes de que lleguen los huéspedes. El servicio básico de SalmarAlojamentos incluye un juego de toallas, ropa de cama y algunos artículos de tocador para cada reserva.
Servicios y productos de limpieza adicionales, incluidos cambios de ropa de cama y toallas, están disponibles por un cargo adicional.
Los huéspedes deberán mantener el alojamiento lo más organizado y limpio posible, entregándolo al realizar el check-out en las mejores condiciones de limpieza para que SalmarAlojamentos pueda recibir al siguiente huésped.
Los huéspedes no deberán dejar basura dentro del alojamiento, al lado de la puerta o fuera de la puerta del edificio (cuando corresponda) y deberán utilizar los contenedores de basura de la calle habilitada para tal fin.
Equipos, muebles y artículos de alojamiento.
Si algún dispositivo no funciona, o si el huésped no está seguro de cómo utilizar algún equipo del alojamiento, el huésped deberá contactar con el anfitrión responsable de SalmarAlojamentos.
No se permiten cambios en el alojamiento ni en su contenido.
Todos los artículos que se encuentran en el alojamiento pertenecen al propietario y no deben moverse ni retirarse de la propiedad durante la estancia.
Mantenimiento y pedidos especiales.
Cualquier problema dentro del alojamiento (por ejemplo, problemas eléctricos, mal funcionamiento del equipo, fugas de agua) debe informarse inmediatamente a SalmarAlojamentos por correo electrónico o por teléfono. Dependiendo del problema, la resolución puede tardar hasta 72 horas o más si depende de servicios de terceros.
Respetando la privacidad de los huéspedes, SalmarAlojamentos se reserva el derecho de acceder al alojamiento en cualquier momento, si fuera necesario, para inspecciones, reparaciones y emergencias.
Se pueden solicitar camas supletorias y cunas con antelación, pero están limitadas a la disponibilidad actual.
Ruido, actividad ilegal, seguridad.
Según la ley, el periodo de descanso nocturno es entre las 22:00 y las 8:00 horas, por lo que los huéspedes deben guardar silencio.
Los huéspedes no deben molestar a los vecinos, especialmente al abrir o cerrar la puerta del alojamiento o la puerta del edificio donde se encuentran (cuando corresponda).
No se aceptan reservas por actividades ilegales o inmorales.
El huésped cuyo nombre aparezca en el correo electrónico de confirmación de la reserva será responsable del comportamiento de todo el grupo y se compromete a evitar cualquier actividad ilegal.
Los huéspedes no pueden invadir la privacidad del propietario ni publicar nada que pueda permitir a terceros identificar la dirección de la propiedad o la identidad del propietario (incluso si dicha información ya es de dominio público).
Los huéspedes son los únicos responsables de su propia seguridad durante su estancia en SalmarAlojamentos. Los huéspedes deberán escuchar las instrucciones o explicaciones proporcionadas por SalmarAlojamentos en el momento del check-in.
Si un huésped tiene conocimiento de cualquier cosa durante su estancia que considere que supone un riesgo para su salud y seguridad, deberá comunicarlo inmediatamente a SalmarAlojamentos. Al salir del alojamiento los huéspedes deberán asegurarse de dejar los aparatos de gas apagados, las ventanas cerradas, el aire acondicionado, la calefacción central y las luces apagadas.
Responsabilidad
El servicio de SalmarAlojamentos se limita legalmente al alojamiento y relación con los huéspedes durante su estancia. SalmarAlojamentos no se responsabiliza de sucesos fuera de los límites del alojamiento, como limpieza y mantenimiento del edificio, ruidos exteriores, obras, vecinos, o cualquier otro asunto no directamente relacionado con el alojamiento en sí.
Las fotos y descripciones de los alojamientos son realizadas por SalmarAlojamentos. Puede haber pequeños cambios en los alojamientos en relación con las fotos de la web, sin comprometer su estado general ni sus comodidades.
SalmarAlojamentos no compensará a los huéspedes, reembolsará tarifas ni transferirá a los huéspedes a otros alojamientos en función de su apariencia o entorno. Es responsabilidad de los huéspedes asegurarse, antes de reservar, de que la zona o barrio que elijan para alojarse sea de su agrado.
SalmarAlojamentos no se hace responsable de los daños causados, directa o indirectamente, que puedan producirse durante la estancia de los huéspedes en el alojamiento, tales como daños personales, hurtos, hurtos o conductas delictivas, pérdidas por incendio o malas conductas, etc. cualquier deficiencia en el suministro de gas, electricidad, agua, teléfono o internet.
Todos los robos, hurtos o cualquier conducta delictiva deben ser denunciados por los huéspedes inmediatamente a SalmarAlojamentos, así como a las autoridades policiales o judiciales competentes.
SalmarAlojamentos no es responsable de posibles retrasos, accidentes, pérdidas o cambios de horarios o tarifas que estén relacionados con los servicios de nuestros socios. SalmarAlojamentos no se hace responsable de errores y/u omisiones, declaraciones falsas de terceros, disputas entre un huésped y terceros, ni del contenido de enlaces externos distintos a aquel en el que se realizó la reserva.
En caso de que los huéspedes no cumplan con estos términos y condiciones, o en caso de mala conducta por parte de los huéspedes, SalmarAlojamentos se reserva el derecho de exigir que abandonen el alojamiento sin ninguna compensación o devolución de las tarifas pagadas.
Legislación y casos fortuitos
Este acuerdo se firma entre los huéspedes y SalmarAlojamentos, quien está debidamente autorizada para prestar el alquiler del alojamiento. Este acuerdo otorga a los huéspedes permiso para ocupar el alojamiento durante el período y los términos acordados.
Los huéspedes no son inquilinos del alojamiento y no tienen la propiedad exclusiva del mismo. En el raro caso de que un alojamiento reservado deje de estar disponible.