Reservas
reservas efetuadas estão sujeitas a disponibilidade e confirmação de pagamento.
Para confirmar a reserva o hóspede deverá efetuar o respetivo pagamento, de acordo com o previsto para cada alojamento.
Os valores das tarifas de reserva, taxa de limpeza ou outros, são os anunciados a cada momento na página de cada alojamento.
Caso o imóvel apresente danos, os hospedes devem informar para que seja avaliado o valor a cobrar.
A reserva estará sujeita a cancelamento caso não seja possível efetuar uma autorização de retenção do valor do depósito, por isso é importante que o hóspede certifique-se de que o seu cartão de crédito é válido e possui fundos suficientes. Caso não seja possível reter o depósito, você será avisado por e-mail e terá 12 horas para tentar utilizar outro método de pagamento.
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
O pagamento das reservas pode ser feito com cartão de crédito American Express, Visa ou MasterCard.
Os hóspedes também estão sujeitos às regras especiais disponíveis em cada alojamento.
Após a conclusão da reserva, o titular da reserva receberá um email e/ou SMS da SalmarAlojamentos com a confirmação da reserva e com explicações importantes sobre o alojamento e informações sobre serviços adicionais (como serviço de transfer ou serviço de limpeza extra).
Será solicitado aos hóspedes o preenchimento de um Boletim de Alojamento que é de extrema importância para a preparação da estadia.
O Boletim de Alojamento solicitará nomeadamente a hora de chegada, o número total de pessoas alojadas – para que possamos fornecer a quantidade certa de roupa de cama e toalhas de banho – bem como informações obrigatórias relativas aos serviços estrangeiros e fronteiriços.
Os hóspedes deverão indicar o número exato de pessoas no Boletim de Alojamento. O número de hóspedes especificado na reserva não pode exceder o número de hóspedes presentes no alojamento. Caso o número de hóspedes ultrapasse o limite, a SalmarAlojamentos reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento sem qualquer indemnização ou reembolso das taxas pagas.
A SalmarAlojamentos não pode assumir qualquer responsabilidade pelo incorreto ou não preenchimento do Boletim de Alojamento.
Qualquer tentativa de alteração e/ou violação da informação original invalidará o Boletim de Alojamento e estará sujeita ao cancelamento da reserva.
Após a confirmação da reserva, serão aplicadas as seguintes taxas em caso de cancelamento:
a) O hóspede pagará 50% do valor total da reserva, em caso de cancelamento até 30 dias antes do check-in.
b) O hóspede pagará 100% do valor total da reserva, em caso de cancelamento com menos de 30 dias antes da data do check-in.
Caso ocorra uma situação de overbooking (ou seja, reservas simultâneas no mesmo alojamento) no alojamento reservado pelo hóspede, o hóspede reconhece e aceita expressamente que a SalmarAlojamentos realoque a reserva num alojamento da mesma categoria (em qualquer caso, garantindo que o qualidade do Alojamento disponibilizado não seja inferior ao Alojamento reservado pelo Cliente), sem custos adicionais para o Hóspede, e sem, por esse motivo, ter direito a qualquer indemnização por parte da SalmarAlojamentos.
Não é permitido fumar dentro do alojamento.
Nos termos do artigo 45.º n.º 1.º, alínea a) da Convenção para a Aplicação do Acordo de Schengen, o alojamento de cidadãos estrangeiros deve ser comunicado aos serviços de estrangeiros e fronteiras, compreendendo assim todos aqueles que não sejam nacionais portugueses.
Para efeitos do número anterior, todos os hóspedes com nacionalidade estrangeira deverão fornecer todos os dados relativos à sua identificação, até ao prazo máximo da data do check-in, através do Boletim de Alojamento.
Os hóspedes devem notificar a SalmarAlojamentos, sobre qualquer dano à acomodação, conteúdo, equipamento ou acessórios que ocorra durante a estadia, mesmo que o hóspede considere o dano como desgaste normal e não culpa sua. Caso o hóspede não comunique a SalmarAlojamentos sobre tais danos, poderá ser responsabilizado pelos mesmos.
Serviços adicionais
SalmarAlojamentos oferece diversos serviços adicionais aos hóspedes, como transfers privativos, serviços de limpeza e lavanderia, berços, alguns Tours e actividades.
Todos os serviços adicionais são realizados mediante pedido e estão sujeitos a confirmação de disponibilidade.
A SalmarAlojamentos não se responsabiliza por quaisquer serviços prestados por fornecedores externos.
Check-in e Check-out
No momento do check-in serão solicitados documentos de identificação do responsável pela reserva, bem como de todos os hóspedes estrangeiros, para efeitos de confirmação das informações prestadas.
Salvo acordo em contrário, o alojamento estará ocupado na data do check-in entre as 16h00 e as 18h00.
Em caso de check-in tardio – a partir das 18h00 – poderá ser disponibilizado o serviço de check-in automático, devendo o hóspede confirmar previamente esta possibilidade junto da SalmarAlojamentos. O serviço de check-in automático depende do prévio preenchimento completo do Boletim de Alojamento pelos hóspedes.
Para check-ins tardios, e quando não seja possível prestar o serviço de check-in expresso, será cobrada uma taxa fixa de 30€, que deverá ser paga no momento do check-in.
O check-out é até às 11h00 e todos os hóspedes deverão deixar o alojamento na hora marcada. Solicita-se aos hóspedes que informem o horário de check-out desejado para que um membro da equipe SalmarAlojamentos possa estar presente.
Caso algum associado da SalmarAlojamentos não consiga comparecer no momento do checkout, o hóspede poderá deixar as chaves no cofre de chaves. O hóspede NÃO deverá deixar as chaves na fechadura da porta.
Caso o hóspede se recuse a sair, a SalmarAlojamentos reserva-se o direito de entrar no alojamento, retirar seus pertences, trocar as fechaduras, e ainda tomar outras providências que se fizerem necessárias. (O hóspede será responsável pelos custos de tal ação).
Quaisquer alterações nas datas e horários de saída e entrada deverão ser confirmadas pela SalmarAlojamentos. Caso haja atrasos, sem aviso prévio e sem confirmação da SalmarAlojamentos será cobrado um valor correspondente ao preço de uma noite.
Os hóspedes deverão devolver todas as chaves no momento do check-out.
Taxas adicionais serão cobradas por chaves perdidas ou bloqueios. As taxas são cobradas da seguinte forma:
Chaves Perdidas (preço por chave) – 30 euros
Visita de emergência (entre as 9h00 e as 18h00) – 10 euros
Visita de emergência (entre as 18h00 e as 9h00) – 25 euros
Caso seja necessária a contratação de serviço de serralharia , o hóspede será responsável pelo valor total cobrado pela operadora.
A taxa do prestador de serviços é baseada na complexidade, materiais, tempo gasto e outras variáveis.
A SalmarAlojamentos não se responsabiliza por nenhum item deixado no interior do apartamento após a saída do hóspede. Quaisquer pertences encontrados no apartamento poderão ser devolvidos mediante solicitação. O hóspede é totalmente responsável por todas as despesas relacionadas ao processo de devolução de seus pertences.
Limpeza, lençóis e toalhas
As acomodações serão limpas antes da chegada dos hóspedes. O serviço básico SalmarAlojamentos inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e alguns produtos de higiene pessoal para cada reserva.
Serviços e produtos de limpeza adicionais, incluindo troca de lençóis e toalhas, estão disponíveis por uma taxa adicional.
Os hóspedes deverão manter o alojamento o mais organizado e limpo possível, entregando-o no check-out nas melhores condições de limpeza para que a SalmarAlojamentos possa receber o próximo hóspede.
Os hóspedes não deverão deixar o lixo no interior do alojamento, junto à porta do mesmo ou fora da porta do edifício (quando aplicável) e deverão utilizar os caixotes do lixo existentes na rua destinados para o efeito.
Equipamentos, móveis e itens de acomodação
Caso algum dispositivo não funcione, ou caso o hóspede não tenha certeza de como utilizar algum equipamento da acomodação, o hóspede deverá entrar em contato com o anfitrião responsável pela SalmarAlojamentos.
Não são permitidas alterações no alojamento ou no seu conteúdo.
Todos os itens encontrados na acomodação pertencem ao proprietário e não deverão ser movidos ou retirados do imóvel durante a estadia.
Manutenção e pedidos especiais
Todo e qualquer problema dentro do alojamento (ex: problemas eléctricos, mau funcionamento de equipamentos, fugas de água) deverá ser imediatamente comunicado à SalmarAlojamentos por email ou telefone. Dependendo do problema, a resolução pode demorar até 72 horas ou mais se depender de serviços de terceiros.
Respeitando a privacidade dos hóspedes, a SalmarAlojamentos reserva-se o direito de acessar a acomodação a qualquer momento, se necessário, para inspeções, reparações e emergências.
Camas extras e berços podem ser solicitados com antecedência, mas estão limitados à disponibilidade no momento.
Ruído, atividade ilegal, segurança
De acordo com a lei, o período de descanso noturno é entre as 22h00 e as 8h00, pelo que os hóspedes deverão permanecer em silêncio.
Os hóspedes não devem incomodar os vizinhos, nomeadamente ao abrir ou fechar a porta do alojamento ou a porta do edifício onde está integrado (quando aplicável).
Não são aceitas reservas para atividades ilegais ou imorais.
O hóspede cujo nome consta no e-mail de confirmação da reserva será responsável pelo comportamento de todo o grupo e concorda em evitar qualquer atividade ilegal.
Os hóspedes não estão autorizados a invadir a privacidade do proprietário ou publicar algo que possa permitir que terceiros identifiquem o endereço do imóvel ou a identidade do proprietário (mesmo que tal informação já seja de domínio público).
Os hóspedes são os únicos responsáveis pela sua própria segurança durante a sua estadia na SalmarAlojamentos. Os hóspedes devem ouvir qualquer instrução ou explicação fornecida pela SalmarAlojamentos no momento do check-in.
Se um hóspede tomar conhecimento de algo durante a sua estadia que considere ser um risco para a saúde e segurança, deverá informar imediatamente a SalmarAlojamentos. Ao sair do alojamento, os hóspedes devem certificar-se de que deixam os aparelhos a gás desligados, as janelas fechadas, o ar condicionado, o aquecimento central e as luzes apagadas.
Responsabilidade
O serviço SalmarAlojamentos está legalmente limitado ao alojamento e relacionamento com os hóspedes durante a estadia. A SalmarAlojamentos não se responsabiliza por quaisquer ocorrências fora dos limites do alojamento, tais como limpeza e manutenção do edifício, ruído exterior, construção, vizinhos, ou qualquer outro assunto não diretamente relacionado com o alojamento em si.
Fotos e descrições das acomodações são produzidas pela SalmarAlojamentos. Podem ocorrer pequenas alterações nas acomodações em relação às fotos do site, sem comprometer seu estado geral ou comodidades.
SalmarAlojamentos não compensará hóspedes, reembolsará taxas ou transferirá hóspedes para outras acomodações com base em sua aparência ou arredores. É da responsabilidade dos hóspedes garantir, antes da reserva, que a zona ou bairro que escolhem para ficar é do seu agrado.
A SalmarAlojamentos não se responsabiliza por quaisquer danos causados, direta ou indiretamente, que possam ocorrer durante a estadia dos hóspedes no alojamento, tais como danos pessoais, roubo, furto ou conduta criminosa, prejuízos por incêndio ou má conduta, etc. quaisquer deficiências no fornecimento de gás, eletricidade, água, telefone ou internet.
Todos os roubos, furtos ou qualquer comportamento criminoso deverão ser comunicados pelos hóspedes de imediato à SalmarAlojamentos, bem como às autoridades policiais ou judiciais competentes.
A SalmarAlojamentos não se responsabiliza por potenciais atrasos, acidentes, prejuízos ou alterações de horários ou tarifas que estejam relacionados aos serviços de nossos parceiros. A SalmarAlojamentos não se responsabiliza por erros e/ou omissões, declarações falsas de terceiros, disputas entre um hóspede e terceiros, ou pelo conteúdo de links externos diferentes daquele em que a reserva foi feita.
No caso de os hóspedes não cumprirem estes termos e condições, ou em caso de má conduta por parte dos hóspedes, a SalmarAlojamentos reserva-se o direito de exigir que abandonem o alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.
Legislação e acontecimentos fortuitos
Este acordo é celebrado entre os hóspedes e a SalmarAlojamentos, que está devidamente autorizada a providenciar o aluguer do alojamento. Este acordo dá aos hóspedes permissão para ocupar o alojamento durante o período e nos termos acordados.
Os hóspedes não são inquilinos do alojamento e não detêm a propriedade exclusiva do alojamento. No caso raro de um alojamento reservado ficar indisponível devido a danos causados por quaisquer circunstâncias não imputáveis à SalmarAlojamentos, como fugas de água ou gás, a SalmarAlojamentos não será responsável pelos inconvenientes causados, no entanto, tomará todas as medidas necessárias para mover o hóspede para alojamento com características semelhantes.
Caso os hóspedes não aceitem a alteração, o valor total (excluindo custos relativos aos dias em que o apartamento foi utilizado pelo hóspede, se aplicável) será reembolsado, mas nem o proprietário nem a SalmarAlojamentos serão responsáveis perante os hóspedes por qualquer valor adicional em conexão com o cancelamento da reserva.
Alterações e legislação aplicável
SalmarAlojamentos reserva-se o direito de atualizar seus termos e condições a qualquer momento, conforme necessário. É responsabilidade das partes que utilizam o serviço SalmarAlojamentos a revisar estes termos e condições em caso de alteração antes de fazer uma reserva.
Ao concordar em utilizar o serviço SalmarAlojamentos entende-se que o hóspede aceita quaisquer alterações e que todas as partes cumprirão essas alterações. Estes termos e condições não afetam os direitos dos hóspedes.
Os presentes termos e condições estão sujeitos à lei portuguesa. Os tribunais portugueses têm jurisdição exclusiva em caso de ação judicial relativa a qualquer reserva de alojamento com a SalmarAlojamentos.